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Última actualización: 16 de octubre de 2026

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Los presentes Términos y Condiciones regulan la cotización, compra y contratación de productos y servicios ofrecidos por María del Rocío Lozano Córdova, comercialmente identificada como FOTOCREATIVIDAD, con domicilio para oír y recibir notificaciones en el municipio de Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52985, y correo electrónico contacto@fotocreatividad.com; así como el uso de nuestro sitio web alojado en la plataforma Wix, solicitudes de cotización y pedidos realizados por cualquiera de los medios de contacto oficiales disponibles.

Al navegar en nuestro sitio, solicitar una cotización, confirmar un pedido o contratar alguno de nuestros productos o servicios personalizados, así como al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios de cotización, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.

 

1. Productos y servicios

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FOTOCREATIVIDAD ofrece servicios y productos fotográficos personalizados, entre ellos cuadros impresos en distintos soportes y materiales, impresiones fotográficas de alta calidad, portarretratos, artículos personalizados y soluciones visuales para proyectos residenciales, corporativos, hoteleros y de interiorismo. Las características, medidas, materiales, acabados y disponibilidad pueden variar según el producto y serán confirmados al momento de de la cotización o confirmar la orden de compra.

 

2. Cotizaciones y Vigencia

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Las cotizaciones se elaboran de manera individualizada de acuerdo con las especificaciones requeridas por cada cliente (material, tamaño, cantidad, acabado, destino de entrega y requerimientos particulares). Una cotización no representa la confirmación del pedido ni reserva materiales de producción hasta que el cliente acepte formalmente las condiciones indicadas y se valide el pago correspondiente a través de los métodos autorizados. Los precios indicados en las cotizaciones individuales tendrán una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que se especifique lo contrario por escrito.

 

3. Calidad de Archivos y Fotografías

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El cliente es el único responsable de proporcionar archivos digitales con la calidad y resolución suficientes para el tamaño de impresión solicitado. Como referencia técnica para garantizar un resultado óptimo, FOTOCREATIVIDAD recomienda:

• Utilizar archivos originales de cámaras o dispositivos con un peso mínimo de 1 MB para formatos pequeños.

• Para formatos grandes o proyectos de gran escala, idealmente archivos de 5 MB o más, cuidando siempre la resolución nativa de la imagen.

No se recomienda el uso de fotografías descargadas de redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram), capturas de pantalla o archivos excesivamente comprimidos, ya que estos procesos eliminan información digital y pueden provocar resultados pixelados o borrosos. FOTOCREATIVIDAD informará al cliente en caso de detectar de forma evidente que un archivo no cuenta con los parámetros mínimos necesarios, pero no será responsable por la baja calidad del resultado final si el cliente decide proceder con la impresión del archivo original enviado.

 

4. Alcance de la Revisión de Archivos

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Antes de iniciar la fase de producción, FOTOCREATIVIDAD realizará una revisión técnica básica que incluye la proporción del archivo respecto al cuadro solicitado, la resolución y la viabilidad técnica de impresión en el material seleccionado. Esta revisión no implica, bajo ninguna circunstancia, servicios de corrección fotográfica profesional, restauración de imágenes dañadas, retoque estético avanzado, fotomontaje o modificación artística de la imagen, salvo que dichos servicios sean explícitamente solicitados por el cliente y cotizados de manera independiente.

 

5. Tolerancia y Variaciones de Color

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El cliente acepta y reconoce que los colores del producto físico terminado pueden presentar ligeras variaciones respecto a las tonalidades observadas en pantallas de teléfonos celulares, tabletas, monitores de computadora o portátiles. Estas variaciones son normales en la industria de la impresión y se deben a la calibración de cada dispositivo, los perfiles de color (RGB vs. CMYK), la iluminación ambiental, el proceso de secado de tintas y las propiedades físicas de absorción del material seleccionado (papel fotográfico, lienzo, acrílico, madera, metal, entre otros). En consecuencia, una ligera variación de tono no será considerada como un defecto de fabricación.

 

6. Pruebas de Color

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En proyectos de gran volumen, proyectos corporativos o cuando la exactitud del color sea un requerimiento indispensable para el cliente, FOTOCREATIVIDAD podrá ofrecer la realización de una prueba de color física previa a la producción total del pedido. El costo de los materiales, impresión y el tiempo de traslado de dicha prueba física se cotizarán y cobrarán por separado y se confirman antes de iniciar la producción.

 

7. Confirmación del Pedido y Modificaciones

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Una vez que el cliente aprueba la cotización final, las características del producto, los archivos digitales a utilizar y efectúa el pago de anticipo correspondiente, el pedido pasará de forma inmediata a la fila de producción. Debido a la naturaleza personalizada de los procesos de corte e impresión, después de iniciada la producción no será posible realizar cambios en las fotografías seleccionadas, medidas de los cuadros, materiales, acabados o especificaciones del diseño sin que esto genere un costo adicional total a cargo del cliente por concepto de reposición de materiales.

 

8. Tiempos de Producción y Entrega

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Para pedidos estándar de hasta 4 piezas, el tiempo estimado de producción es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la validación del anticipo correspondiente y la recepción correcta de los archivos. Para pedidos de mayor volumen, proyectos especiales o productos con especificaciones complejas, el tiempo de producción podrá variar y será informado formalmente al cliente al momento de confirmar su orden. Los tiempos de producción no incluyen los días de traslado de las empresas de paquetería externa.

 

9. Políticas de Envío y Logística

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• Ciudad de México y Área Metropolitana: El envío se realizará sin costo adicional para el cliente a través de los medios logísticos internos o locales de la marca.

• Resto de la República Mexicana: El costo del envío se calculará y cotizará de manera independiente tomando en cuenta el código postal de destino, las dimensiones del paquete empaquetado, el peso volumétrico y las tarifas de la paquetería express contratadas (ej. DHL, FedEx, Estafeta y similares).

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FOTOCREATIVIDAD no se hace responsable por retrasos en las entregas que sean directamente imputables a las empresas de paquetería externa derivados de condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, retrasos logísticos internos o ausencias del destinatario en el domicilio proporcionado.

 

10. Recepción y Reporte de Daños en Transporte

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Al momento de recibir el paquete por parte del repartidor o mensajería, el cliente tiene la obligación de revisar visualmente el estado del empaque exterior. Si el empaque presenta abolladuras graves, roturas o señales de haber sido violado, el cliente debe firmar de recibido con la anotación correspondiente "bajo protesta" o rechazar el paquete.

En caso de detectar cualquier daño físico en el producto ocasionado por el transporte o algún defecto evidente de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con FOTOCREATIVIDAD dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la entrega, enviando un correo electrónico a contacto@fotocreatividad.com con una descripción del problema, fotografías claras del producto dañado y fotografías detalladas del empaque/caja exterior. El incumplimiento de este plazo invalidará cualquier reclamación ante la aseguradora de la paquetería.

 

11. Políticas de Cancelación, Cambios y Devoluciones

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Debido a que el 100% de nuestros productos son elaborados de manera estrictamente personalizada bajo las especificaciones de medidas, imágenes, archivos y materiales seleccionados por cada usuario, no se aceptan cancelaciones, cambios de producto ni devoluciones de dinero por cambio de opinión, insatisfacción estética subjetiva o errores imputables al cliente una vez que la orden ha ingresado a producción.

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Si tras la revisión del caso descrita en el punto 10 se determina que el producto presenta un defecto de fabricación real (burbujas en el montaje, desprendimiento de materiales, el producto no corresponde a la medida solicitada) o daños atribuibles al transporte, FOTOCREATIVIDAD procederá a la reposición física y re-impresión del producto sin costo adicional para el cliente. De conformidad con las leyes de protección al consumidor, los términos contractuales de este documento buscan la equidad comercial y el cumplimiento formal del servicio prometido.

 

12. Responsabilidad sobre Datos y Textos Personalizados

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En aquellos productos que incluyan la inserción de textos, nombres, fechas o dedicatorias impresas junto con las imágenes, el cliente es el único responsable de revisar la ortografía, redacción y el contenido de la información enviada. FOTOCREATIVIDAD imprimirá los textos exactamente como sean transmitidos por el cliente, por lo que no se aplicarán garantías ni reposiciones gratuitas por errores ortográficos cometidos por el comprador.

 

13. Derechos de Autor y Propiedad de las Imágenes

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El cliente manifiesta y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con los derechos de autor, derechos de propiedad intelectual, licencias o las autorizaciones legales necesarias sobre todas las fotografías, ilustraciones, logotipos o diseños que proporcione a FOTOCREATIVIDAD para su reproducción. FOTOCREATIVIDAD actúa como un mero maquilador de impresión de buena fe, por lo que quedará completamente exenta de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa ante reclamaciones de terceros derivadas de la violación de derechos de autor de las imágenes proporcionadas por el cliente.

En cumplimiento con nuestro Aviso de Privacidad, ninguna de las imágenes proporcionadas por los clientes será utilizada para fines publicitarios, muestras físicas, portafolios comerciales o redes sociales sin contar previamente con la autorización expresa y por escrito del titular de los datos.

 

14. Uso de Imágenes de Menores de Edad

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Cuando las fotografías proporcionadas por el cliente para su producción incluyan rostros o imágenes de menores de edad, la persona que realice la compra y envía dichos archivos manifiesta bajo protesta de decir la verdad que cuenta con la patria potestad, tutela o la autorización legal explícita de los padres o tutores del menor para someter la imagen al proceso de impresión y enmarcado correspondiente.

 

15. Precios, Métodos de Pago y Comisiones

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Todos los precios de los productos y servicios serán informados al usuario mediante cotizaciones formales elaboradas de manera personalizada de acuerdo con el material, tamaño, acabado y características de cada pedido. Los métodos de pago aceptados son:

• Pagos con Tarjeta (Crédito/Débito) y Saldo Digital: Procesados bajo los estándares de seguridad de las plataformas externas Stripe y PayPal México (conforme a los términos y comisiones aplicables de dicha plataforma).

• Transferencias Electrónicas (SPEI): Pago manual directo a la cuenta bancaria proporcionada al momento del checkout, el cual no genera comisiones de procesamiento para el cliente. El pedido se procesará hasta que el cliente envíe el comprobante de transferencia por el anticipo y este sea liquidado en la cuenta receptora.

 

16. Políticas de Facturación Fiscal

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FOTOCREATIVIDAD emite facturas electrónicas (CFDI 4.0) por los conceptos de venta de productos y servicios de impresión en cumplimiento con sus obligaciones bajo el régimen fiscal de Personas Físicas (RESICO). El cliente que requiera factura fiscal deberá solicitarla al momento de realizar su pago o dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la transacción, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal actualizada, RFC, Código Postal fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI. No se emitirán facturas de meses anteriores bajo ninguna circunstancia.

 

17. Propiedad Intelectual de la Marca y Diseños de Catálogo

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Los logotipos, el nombre comercial FOTOCREATIVIDAD, los diseños del sitio web, estructuras de catálogo, composiciones de diseño gráfico y cualquier propuesta visual desarrollada originalmente por María del Rocío Lozano Córdova son propiedad exclusiva de la marca y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en México. La adquisición de un producto físico personalizado o un cuadro impreso no otorga al cliente ningún derecho de explotación comercial, reproducción masiva ni propiedad intelectual sobre los diseños y marcas propiedad de FOTOCREATIVIDAD.

 

18. Jurisdicción y Leyes Aplicables

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Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de las transacciones comerciales reguladas por el presente documento, las partes se someten expresamente a las leyes federales de la República Mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.